Como identificar os stakeholders e seus interesses? | Acreditamos firmemente que, na maioria dos casos, envolver essas pessoas levará a um melhor processo, maior apoio e adesão da comunidade, mais ideias sobre a mesa, uma melhor compreensão do contexto comunitário e, finalmente, um esforço mais eficaz.
Para conduzir um processo participativo e obter todas as vantagens que ele traz, é preciso descobrir quem são os stakeholders, quais delas precisam estar envolvidas em que nível e que questões podem trazer com elas. O mesmo é igualmente verdadeiro se você está construindo apoio para um esforço novo ou contínuo, mesmo que o processo que levou a ele não tenha sido estritamente participativo. Confira mais detalhes em nosso site.
O que queremos dizer com os Stakeholders e seus interesses?
Os stakeholders são aquelas que podem ser afetadas por um esforço ou ter um efeito sobre ele. Podem também incluir pessoas que têm um forte interesse no esforço por razões acadêmicas, filosóficas, políticas ou empreendedoras, mesmo que eles e suas famílias, amigos e associados não sejam diretamente afetados por ele.
Uma forma de caracterizar os stakeholders é através de sua relação com o esforço em questão.
- Stakeholders primários são as pessoas ou grupos que podem ser diretamente afetadas, seja positiva ou negativamente, por um esforço ou pelas ações de uma agência, instituição ou organização. Em alguns casos, existem partes interessadas primárias em ambos os lados da equação: um regulamento que beneficia um grupo pode ter um efeito negativo sobre outro. Uma política de controle de aluguel, por exemplo, beneficia os locatários, mas pode prejudicar os locadores.
- Stakeholders secundários são pessoas ou grupos que são indiretamente afetados, seja positiva ou negativamente, por um esforço ou pelas ações de uma agência, instituição ou organização. Um programa para reduzir a violência doméstica, por exemplo, poderia ter um efeito positivo sobre o pessoal da sala de emergência, reduzindo o número de casos que eles veem. Pode exigir mais treinamento para a polícia para ajudá-los a lidar com as chamadas de violência doméstica de uma maneira diferente. Ambos os grupos seriam partes interessadas secundárias.
- As principais Stakeholders, que podem pertencer a qualquer um ou a nenhum dos dois primeiros grupos, são aquelas que podem ter um efeito positivo ou negativo em um esforço, ou que são importantes dentro ou para uma organização, agência ou instituição engajada em um esforço. O diretor de uma organização pode ser um participante-chave óbvio, mas também o pessoal de linha – aqueles que trabalham diretamente com os participantes – que realizam o trabalho do esforço. Se eles não acreditarem no que estão fazendo ou não o fizerem bem, mais vale não ter começado. Outros exemplos de stakeholders-chave podem ser financiadores, funcionários governamentais eleitos ou nomeados, chefes de empresas, ou clérigos e outras figuras comunitárias que exercem uma quantidade significativa de influência.
Embora um interesse em um esforço ou organização possa ser apenas que – intelectualmente, academicamente, filosoficamente ou politicamente motivado – os stakeholders geralmente dizem ter interesse em um esforço ou organização com base no fato de poderem afetar ou serem afetadas por ele. Quanto mais elas forem beneficiadas ou perdidas por isso, mais forte será provavelmente seu interesse. Quanto mais fortemente envolvidos no esforço ou na organização, mais forte será também seu interesse.
Os interesses dos stakeholders podem ser muitos e variados. Alguns dos mais comuns:
- A economia. Um programa de treinamento em emprego pode melhorar as perspectivas econômicas para pessoas de baixa renda, por exemplo. Os regulamentos de zoneamento também podem ter consequências econômicas para vários grupos.
- Mudanças sociais. Um esforço para melhorar a harmonia racial poderia alterar o clima social tanto para os membros da minoria racial ou étnica quanto para a maioria.
- Trabalho. Envolver os trabalhadores na tomada de decisões pode melhorar a vida profissional e tornar as pessoas mais satisfeitas com seus empregos.
- Tempo. Horários de trabalho flexíveis, programas de alívio para cuidadores, licença parental e outros esforços que proporcionam às pessoas tempo para o lazer ou para cuidar dos negócios da vida podem aliviar o estresse e aumentar a produtividade.
- Ambiente. Proteção do espaço aberto, conservação dos recursos, atenção às mudanças climáticas e outros esforços ambientais podem contribuir para a vida cotidiana. Estes também podem ser vistos como prejudiciais aos negócios e à propriedade privada.
- Saúde física. Instalações médicas gratuitas ou em escala deslizante e outros programas similares proporcionam um claro benefício para pessoas de baixa renda e podem melhorar a saúde da comunidade.
- Segurança e proteção. Programas de vigilância ou patrulhamento dos bairros, melhor policiamento em bairros com alta criminalidade, iniciativas de segurança no trabalho – todos estes e muitos outros esforços podem melhorar a segurança para populações específicas ou para a comunidade como um todo.
- Saúde mental. Centros comunitários de saúde mental e creches para adultos podem ser extremamente importantes não apenas para pessoas com problemas de saúde mental, mas também para suas famílias e para a comunidade como um todo.
Como discutiremos mais a fundo, tanto a natureza quanto a intensidade dos interesses dos stakeholders são importantes para entender.
Por que identificar e analisar os stakeholders e seus interesses?
A razão mais importante para identificar e compreender os stakeholders é que isso permite recrutá-las como parte do esforço. Acreditamos que, na maioria dos casos, um esforço participativo que envolve a representação do maior número possível de partes interessadas tem uma série de vantagens importantes:
- Coloca mais ideias sobre a mesa do que seria o caso se o desenvolvimento e implementação do esforço se limitasse a uma única organização ou a um pequeno grupo de pessoas com os mesmos interesses.
- Inclui perspectivas variadas de todos os setores e elementos da comunidade afetada, dando assim uma imagem mais clara do contexto da comunidade e potenciais armadilhas e ativos.
- Ganha a adesão e o apoio de todos os stakeholders, tornando-as parte integrante de seu desenvolvimento, planejamento, implementação e avaliação. Torna-se seu esforço, e eles farão o melhor para que isso funcione. É justo para todos. Todos os stakeholders podem ter uma palavra a dizer no desenvolvimento de um esforço que pode afetá-las seriamente.
- Isso evita que você seja cegado por preocupações que você não conhecia. Se todos tiverem um assento à mesa, as preocupações podem ser ventiladas e resolvidas antes que se tornem tropeços. Mesmo que não possam ser resolvidas, não serão surpresas que desviam o esforço justamente quando você pensava que tudo estava indo bem.
- Se houver oposição, isso fortalece sua posição. Ter todos os stakeholders a bordo faz uma enorme diferença em termos de influência política e moral.
- Cria uma ponte de capital social para a comunidade. O capital social é a teia de conhecidos, amizades, laços familiares, favores, obrigações e outras moedas sociais que podem ser usadas para cimentar as relações e fortalecer a comunidade. A ponte do capital social, que cria conexões entre diversos grupos que poderiam não interagir de outra forma, é talvez o tipo mais valioso. Torna possível uma comunidade sem barreiras de classe ou econômicas, onde pessoas de todas as classes sociais possam se conhecer e valorizar umas às outras. Um processo participativo, muitas vezes incluindo todos, desde os beneficiários da assistência social até funcionários de bancos e médicos, pode ajudar a criar exatamente este tipo de situação.
- Ele aumenta a credibilidade de sua organização. Envolver e atender às preocupações de todos os interessados estabelece sua organização como justa, ética e transparente, e torna mais provável que outros trabalhem com você em outras circunstâncias.
- Aumenta as chances de sucesso de seu esforço. Por todas as razões acima, identificar os stakeholders e responder às suas preocupações torna muito mais provável que seu esforço tenha tanto o apoio da comunidade quanto o foco apropriado.
Quando você deve identificar os stakeholders e seus interesses?
Independentemente do objetivo de seu esforço, a identificação dos stakeholders e seus interesses deve estar entre os primeiros, se não mesmo o primeiro, dos itens de sua agenda. Geralmente é o curso mais justo que você pode tomar, e o mais provável de manter seu esforço fora de problemas.
Se você quiser envolver os stakeholders em um processo participativo, as razões são óbvias. Eles devem fazer parte de cada fase do trabalho, para que ambos possam contribuir e se apropriar. Seu conhecimento da comunidade e compreensão de suas necessidades podem ser inestimáveis para ajudá-lo a evitar erros em sua abordagem e nas pessoas que você escolher envolver.
Se sua intenção for um projeto de pesquisa de ação participativa, os stakeholders devem ser incluídas em qualquer avaliação e atividades de pré-planejamento, assim como no planejamento e implementação. Dessa forma, eles entenderão o processo de pesquisa e o projeto com muito mais clareza, e podem complementá-los.
Se você deseja que seu processo seja considerado transparente, o envolvimento dos stakeholders desde o início é absolutamente necessário. A comunidade só acreditará em um processo aberto se ele for verdadeiramente aberto.
Se seu esforço envolve mudanças que afetarão as pessoas de diferentes maneiras, é importante que elas sejam envolvidas desde cedo para que quaisquer preocupações ou barreiras apareçam cedo e possam ser abordadas.
Em situações onde há implicações legais, tais como a construção de um desenvolvimento, envolvendo os stakeholders desde o início, é justo e pode ajudar a evitar a possibilidade de ações judiciais no futuro.
Em resumo, na maioria dos casos, quanto mais cedo no processo os stakeholders puderem ser envolvidas, melhor.
Como identificar os stakeholders e seus interesses?
O primeiro passo para identificar e abordar os interesses dos stakeholders é, não surpreendentemente, identificar os stakeholders. Discutimos em termos gerais as categorias em que os stakeholders podem se encaixar, mas a lista é diferente para cada comunidade e cada esforço. É uma parte importante do seu trabalho determinar quem são todos os stakeholders e tentar envolvê-las de forma a avançar seus objetivos.
Uma vez identificadas os stakeholders, a próxima tarefa é compreender seus interesses. Alguns terão um investimento para levar o esforço adiante, mas outros podem ter a mesma intenção de evitar que ele aconteça ou de garantir que não seja bem sucedido.
A análise dos stakeholders (também chamada de mapeamento dos stakeholders) o ajudará a decidir quais partes interessadas podem ter mais influência sobre o sucesso ou fracasso de seu esforço, quais podem ser seus apoiadores mais importantes e quais podem ser seus oponentes mais importantes. Uma vez que você tenha essas informações, você pode fazer planos para lidar com os stakeholders com diferentes interesses e diferentes níveis de influência.