Desde que o mundo começou, o marketing é uma verdadeira ciência que estuda e encontra formas de tornar os produtos atraentes para os consumidores.
No marketing digital, essa corrida publicitária é exacerbada pelo aumento exponencial da concorrência combinado com os baixos custos necessários para se promover no mercado online.
Além disso, a lente focal da atividade promocional também mudou, que agora não visa mais expor as características do produto ofertado, mas busca capturar o consumidor em suas escolhas durante o processo que o leva à compra; estamos falando da “Jornada do Cliente”, as etapas pelas quais o consumidor passa antes de chegar à efetiva compra.
AS ETAPAS DE INFLUÊNCIA NO PROCESSO DE COMPRA
A primeira fase – chamada de fase de necessidade – é acionada diretamente pelo consumidor e é o momento em que ele decide que precisa de um produto que divide em primário ou secundário dependendo do quanto, para ele, é necessário tê-lo rapidamente. .
É importante que o Gerente de Marketing se concentre na necessidade secundária, pois esta é resultado de muitas especulações e avaliações do potencial consumidor.
A próxima fase é a de buscar informações e avaliar alternativas , principalmente no caso de necessidades secundárias.
Nesta fase, o consumidor avalia todos os produtos disponíveis no mercado, desnatando passo a passo, com base emcaracterísticas do produto, preço, capacidade econômica, comentários, opiniões de pessoas que você conhece.
É nesta fase que é possível influenciar o processo de compra : a empresa e todos os gestores de marketing devem estar atentos à divulgação do seu produto, enfatizando os aspetos mais úteis.
Também é importante prestar muita atenção durante a avaliação. O produto escolhido será comparado com outros do mesmo preço ou características.
Nesta fase, o consumidor já optou pela compra do produto: para aumentar a visibilidade das suas propostas, nesta fase é útil a técnica de retargeting , que consiste em propor à mesma pessoa o mesmo artigo que viu através da publicidade. Finalmente há ofase de compra .
NÃO PERCA DE VISTA O CLIENTE APÓS A COMPRA
É bom ter métodos de pagamento flexíveis e um serviço pós-venda funcional para acompanhar o cliente em qualquer situação e cuidar dele ; a satisfação do cliente é muito importante .
Tenha essas precauções em mente e o cliente nunca fugirá do seu site. Por fim, uma vez recebido e usado o produto, se o cliente estiver satisfeito , ele conversará bem com seus amigos e os recomendará a comprar de você .
Dessa forma, você obteve uma grande vantagem sobre seus concorrentes: o boca a boca positivo.
Boas técnicas de marketing digital intervêm na fase de busca de informação, direcionando o cliente para a sua oferta e mimando-o principalmente na fase final em que utiliza o produto.
Essas duas fases, se cuidadas, determinam o sucesso de sua estratégia, elas também aumentam o feedback positivo e seus clientes simplesmente espalhando a palavra.