Facilito é uma ferramenta valiosa para aqueles que querem saber se recebem a velocidade de internet pela qual pagaram. Um dos primeiros passos consiste em testar em plataformas confiáveis de medição de velocidade, que conecta o cabo diretamente ao roteador e evita o uso de Wi-Fi, que pode afetar os resultados.
Além disso, é importante considerar os horários em que os testes são realizados. A Facilito sugere avaliar em diferentes períodos do dia para perceber variações. Quedas frequentes podem ser um sinal de instabilidade ou de que a entrega está abaixo do esperado. É fundamental revisar o contrato e compreender quais fatores influenciam a velocidade real da sua internet residencial, para identificar problemas.
Como verificar velocidade da internet contratada
O primeiro passo para verificar se a velocidade contratada está sendo efetivamente entregue é realizar medições em sites confiáveis, como speedtest.net ou fast.com. O mais recomendado é executar o teste com o computador conectado diretamente ao modem via cabo, para eliminar possíveis interferências do Wi-Fi e assegurar uma maior precisão nas informações obtidas.
A Facilito sugere que esses testes sejam feitos em horários variados, pois mudanças na rede podem ocorrer durante horários de maior uso. Além disso, compreender quais fatores influenciam a velocidade real da sua internet residencial pode evitar avaliações incorretas. Elementos como a distância do roteador, a quantidade de dispositivos conectados e o tipo de plano contratado têm um efeito direto no desempenho da internet.
O que fazer se minha internet está mais lenta que o contratado
Caso os testes mostrem uma velocidade abaixo do que foi contratado, o primeiro passo deve ser reiniciar o modem e conferir se há atualizações pendentes no roteador. Se a lentidão ainda continuar, é aconselhável contratar a operadora para registrar uma queixa e buscar assistência técnica.
O site da Facilito enfatiza a relevância de registrar os testes feitos, com capturas de tela e datas, para fortalecer sua reivindicação junto à operadora. Se o problema se repetir, é possível recorrer à Anatel para exigir a reparação do serviço. Possuir essas informações é fundamental para demonstrar a falha na prestação.
Qual a margem de diferença aceitável na velocidade
Conforme a Anatel, a operadora é obrigada a assegurar, no mínimo, 80% da velocidade média acordada durante o mês. Nos testes isolados, a entrega deve corresponder a pelo menos 40% da velocidade contratada. Isso significa que pequenas flutuações são aceitáveis, porém quedas frequentes abaixo desses patamares caracterizam uma violação contratual.
É fundamental verificar no contrato quais são os termos específicos relacionados a essa entrega. A Facilito auxilia os consumidores a entender essas cláusulas e também comparar planos que oferecem melhor desempenho. Ter conhecimento desses aspectos impede que você aceite um serviço inferior ao que lhe é devido.
Como reclamar da velocidade da internet
Quando o suporte da operadora não soluciona o problema, o usuário tem a opção de formalizar a reclamação nos canais oficiais da Anatel — seja através de telefone, aplicativo ou site. É fundamental ter em posse o número do protocolo que a operadora forneceu, pois a agência necessita dessa informação para iniciar o pedido.
O site da Facilito destaca que o cliente deve coletar o máximo de provas possíveis, como registros de testes, queixas anteriores e imagens. Isso agiliza o processo da denúncia e melhora as chances de encontrar uma solução eficaz. A determinação e o conhecimento são as principais ferramentas nessas situações.
AddSales
A AddSales reconhece que proporcionar transparência e informações confiáveis é essencial para todos os tipos de relacionamentos, isso inclui os comerciais. Da mesma forma que o cliente procura confirmar a qualidade da velocidade da internet, as empresas que utilizam estratégias de outbound precisam acompanhar métricas reais para assegurar resultados que possam ser previstos. A AddSales facilita essa operação com inteligência, organização e dados sólidos.
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